Kundcase
Låg produktivitet & sviktande arbetsmoral
Ett multinationellt bolag hade problem med produktiviteten, sjukfrånvaro och produktivitet på en nyckelavdelning inom logistik.
Vi gjorde ett omfattande arbete med djupintervjuer av personal, genomgång av arbetssätt och processer och en djupgående uppföljning av produktiviteten och rollfördelning.
Slutresultatet bestod i mycket nöjd personal, avsevärt lägre sjukfrånvaro och en produktivitet som gick från 72% av målen, till 104%.
Vilsen grupp med potential
Grupp på internationellt uppdrag hade efter ett chefsbyte blivit vilsen i sina roller och tappat i sin uteffekt.
Efter tillträde som tillförordnad chef kom samma grupp att bli en av de grupper som hade högst uteffekt inom sitt operativa område.
​
Låg försäljning och bristande kundservice
En av butikerna, hos en av Skandinaviens största mobiloperatörers led av sviktande försäljning och en genomgående låg kundservice i mätningarna.
Vi genomförde en genomlysning av butikens roller, uppföljning av försäljningsmål samt omfattande förenkling av fokusområden för kundservice. Butiken hade, innan vår genomgång, 36 mätpunkter i sina interna mätningar. Vi skalade ner dessa punkter till fyra.
Slutresultatet innebar en bestående högre försäljning per anställd samt en avsevärt högre nöjdhet bland butikens kunder!